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Módulo 1 · 5 min de lectura
Cómo pedir reseñas sin que te las borren
Pedir reseñas es legal y necesario. Filtrar quién puede dejarlas te puede costar la ficha completa.
Las reseñas son la parte de tu ficha que más mira la gente y de las que más depende que salgas arriba. Pedirlas está permitido y deberías hacerlo. Lo que no está permitido es escoger a quién se lo pides según lo contento que esté.
La trampa que venden como funcionalidad
Hay herramientas que te ofrecen un embudo: le preguntas al cliente cuántas estrellas te pondría, y solo si contesta cuatro o cinco le enseñas el enlace para reseñar en Google. A quien contesta poco lo mandas a un formulario privado. Suena inteligente y es exactamente lo que Google, Meta y Yelp prohíben. Le llaman review gating.
El castigo no es una multa: es que te borren todas las reseñas conseguidas así, o que te suspendan la ficha. Y no distinguen entre las buenas y las malas.
Lo que sí puedes hacer
- Pedirle reseña a todos tus clientes por igual, sin preguntar antes qué van a poner.
- Ofrecer además un canal privado para quien quiera quejarse. Ofrecerlo es legal; sustituir con él el enlace público, no.
- Pedirla en el momento correcto: cuando acaba de pasar algo bueno, no tres semanas después.
- Mandar un solo recordatorio si no contestó. Uno. Insistir más es la forma más rápida de que te bloqueen el número.
Lo que nunca
- Pagar por reseñas o regalar algo a cambio. Está prohibido en todas las plataformas y se detecta.
- Escribirlas tú, o pedirle a tu familia. Los patrones se ven.
- Poner una tableta en el mostrador donde todos reseñan desde la misma conexión.
En Pregón
Pregón trae un modo de cumplimiento que muestra los enlaces públicos a todos y ofrece el canal privado aparte, y manda un solo recordatorio a las 72 horas.
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