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Módulo 1 · 5 min de lectura

El WhatsApp que contesta aunque tú estés dormido

Por qué el 80% de los mensajes se pierden por tardar, y qué se puede automatizar sin sonar a robot.

En México el canal es WhatsApp. No el correo, no el teléfono: WhatsApp. Y la diferencia entre ganar o perder a ese cliente casi siempre es el tiempo que tardas en contestar, no lo que contestas.

Las tres respuestas que deberías tener escritas ya

1. La de fuera de horario: dice que estás cerrado, a qué hora abres, y le pide el dato que vas a necesitar mañana.
2. La de precios: la pregunta más frecuente de todas. Tener el rango escrito ahorra veinte mensajes.
3. La de ubicación: con el enlace del mapa, no con la dirección escrita.

Lo que Meta te deja y lo que no

Si un cliente te escribe, tienes 24 horas para contestarle lo que quieras. Pasadas esas 24 horas ya no puedes escribirle libre: tienes que usar una plantilla aprobada de antemano por Meta, y esa sí cuesta dinero por mensaje. Por eso conviene contestar rápido: dentro de la ventana es gratis.

Y si alguien te escribe "STOP" o "BAJA", tienes que dejar de escribirle. No es cortesía: es la regla, y no respetarla te tumba el número.

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