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Módulo 3 · 5 min de lectura
Cómo responder una reseña de una estrella
La respuesta no es para quien se quejó: es para los veinte que la van a leer después.
Casi nadie cambia de opinión porque le contestes. Pero mucha gente decide si va a tu negocio leyendo cómo contestas. Por eso una reseña mala bien respondida vale más que tres buenas sin respuesta.
La estructura que funciona
- Agradece que lo diga. Sin ironía.
- Reconoce lo concreto que pasó, sin excusas largas.
- Di qué vas a hacer distinto.
- Ofrece seguir en privado. Un teléfono o un correo, no "escríbenos por interno".
Lo que no hay que hacer nunca
- Discutir los hechos en público, aunque tengas razón.
- Prometer reembolsos, descuentos o compensaciones por escrito en una plataforma pública: se vuelve el precio de quejarse.
- Copiar y pegar la misma respuesta a todos. Se nota y es peor que no contestar.
- Tardar semanas. Después de un mes, contestar se lee como que te ganó el asunto.
En Pregón
Pregón redacta el borrador en la voz de tu negocio y no publica nada sin que tú lo apruebes, salvo que tú lo autorices para las de cinco estrellas.
Siguiente lección
Volver a venderle a quien ya te compró →