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Módulo 3 · 6 min de lectura

Volver a venderle a quien ya te compró

La lista de clientes que ya tienes vale más que cualquier audiencia que puedas comprar.

Ya le vendiste a esa gente. Te conocen, saben dónde estás y no tienes que pagarle a nadie para alcanzarlos. Y aun así la mayoría de los negocios no les vuelve a hablar nunca.

Los tres momentos que valen

1. El que se cumple solo. Un corte de pelo dura cuatro semanas; una afinación, seis meses. Escribir justo cuando toca convierte más que cualquier promoción.
2. El que se enfrió. El cliente que venía cada mes y lleva tres sin aparecer. Un mensaje ahí recupera gente que ni sabías que habías perdido.
3. El cumpleaños o la fecha del negocio. Funciona, pero solo si el mensaje no es una promoción disfrazada.

Las reglas para no quemarte

• Un mensaje que no le sirve a quien lo recibe es publicidad; uno que le recuerda algo que necesitaba es un servicio. La diferencia la nota el cliente de inmediato.
• Siempre una forma clara de decir "ya no me escribas". Es obligación legal y además te protege: quien no quiere y no puede salirse, te marca como spam.
• Cuenta los mensajes por persona, no por campaña. Un cliente que está en tres listas recibe tres mensajes el mismo día y se va.

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